Dodavatel (SYSTEM-Pro s.r.o.) poskytuje záruku po dobu, která je uvedena v záručním listu. Záruční doba se mění podle dispozic výrobce, minimálně však je 6 měsíců na nové zboží. Záruka se nevztahuje na software a jeho instalaci, včetně škod vzniklých jakýmkoliv používáním software. Dále se záruka nevztahuje na spotřební materiál (náplně, tonery, papír, datová media, apod.). Na opravy zboží je záruka 3 měsíce. Ve sporných případech se za určující považují platná ustanovení obchodního zákoníku a předpisy související.

  O reklamaci výrobku v záruční době rozhoduje vždy reklamační technik firmy SYSTEM-Pro s.r.o.. Na posouzení reklamace si dodavatel vymezuje dobu v trvání dvou pracovních dnů.

  Výrobek je přijat k reklamaci až po posouzení (přezkoušení ) závady. Odběratel (zákazník) uplatňuje záruku u dodavatele prostřednictvím záručního - dodacího listu. Bez tohoto dokladu nelze záruční reklamaci uznat. Zboží lze reklamovat pouze v té provozovně dodavatele, ve které odběratel zboží zakoupil.

  Jako reklamaci nelze uznat vady zboží zřejmé při převzetí, vady zboží způsobené neoprávněným zásahem, neodborným zacházením nebo nepřiměřeným opotřebením. Záruka může být uznána pouze u zboží, které je kompletní (včetně veškeré dokumentace a softwarového vybavení) a v původních obalech. Rovněž nelze přijmout reklamaci na zboží, jehož hodnota nebyla zcela nebo z části dodavateli uhrazena.

  K reklamačnímu řízení lze po oboustranné dohodě zaslat zboží přepravní službou. V tomto případě hradí náklady spojené s dopravou k reklamaci odběratel a dopravu zpět hradí dodavatel.

  V případě neoprávněné reklamace, kdy zboží nevykazuje vady uváděné odběratelem, nebo je závada způsobena zaviněním odběratele, je odběrateli účtována částka 400,- Kč + DPH za náklady vzniklé s posuzováním reklamace.

 Pokud je zjištěno, že odběratel provedl na zboží neoprávněný zásah (porušení plomb na počítači, monitoru, tiskárně, notebooku apod.), záruka automaticky končí v plném rozsahu. Autorizovaní dealeři firmy SYSTEM-Pro s.r.o. mají v předem dohodnutém rozsahu oprávnění na odborný zásah, bez ztráty záruky.

  Za vyhledání a vystavení duplikátu záručního listu je odběrateli účtována částka 300,- Kč + DPH.

  Doba vyřízení reklamace je různá, podle druhu zboží a možností výrobců. Dodavatel se zavazuje dobu na vyřízení reklamace zkrátit na minimum.

  Reklamované výrobky lze v rozsahu záruk podle charakteru zboží a závady bezplatně opravit, vyměnit za nové (pokud je oprava nemožná nebo neekonomická) nebo poskytnout slevu z nákupní ceny. Formu řešení záruky určuje dodavatel.

  Odběratel vyslovuje souhlas s reklamačními podmínkami, stanovenými tímto reklamačním řádem, při podpisu záručního - dodacího listu.

  Tento reklamační řád vstupuje v platnost dne 25.1.1997.